Famille métier
Support
Qui recrute ?
– Vous êtes plus team van, fourgon ou encore camping-car pour vous évader en toute liberté que gros hôtels resorts en pleine zone touristique ?
– Humilité, passion et esprit de groupe sont des qualités qu’on vous reconnaît ?
– Participer au développement d’une société qui « a tout d’une grande » et qui pour autant reste indépendante, familiale et fière de ses origines, ça c’est vraiment chouette !
– Humilité, passion et esprit de groupe sont des qualités qu’on vous reconnaît ?
– Participer au développement d’une société qui « a tout d’une grande » et qui pour autant reste indépendante, familiale et fière de ses origines, ça c’est vraiment chouette !
Si vous avez acquiescé à l’ensemble de ces points, alors il se peut bien que nous ayons des choses à nous dire !
Lisez bien attentivement la suite…ALKEMI RH est un cabinet conseil en ressources humaines… Créateurs d’Alchimie, nous aimons rendre service, dire les choses et être sérieux, sans se prendre au sérieux !
Nous sommes fiers d’accompagner notre client, le Groupe PILOTE (siège à La Limouzinière (44) – 30 min Sud de Nantes) qui recrute dans le cadre d’un remplacement, un Gestionnaire SAV (H/F) intermédiaire ou bilingue en allemand.
PILOTE se présente à vous :
Il était une fois, en 1962, un Monsieur nommé André PADIOU qui fabriqua dans l’atelier d’ébénisterie familiale la première caravane PILOTE ! Ce fut le début de l’histoire du Groupe qui quelques années plus tard se lança par ailleurs dans la fabrication de ses premiers camping-cars.
En 2024, plus de 62 ans plus tard, après une forte croissance en France et à l’étranger ainsi qu’une diversification de ses produits (camping-cars profilés ou intégraux, vans, fourgons), le Groupe est un acteur de référence sur ses marchés et affiche tant de belles réussites que des perspectives prometteuses !
La suite ? Nous vous proposons de l’écrire en les rejoignant !
Pourquoi les choisir ?
- Intégrer une entreprise qui réunit à la fois les atouts d’un grand Groupe et ceux d’une société familiale indépendante et à taille humaine
- Rémunération fixe sur 13 mois (selon profil et expérience) + variable + 10 jours de RTT
- Avantages: forfait heure, mutuelle/prévoyance, bon niveau d’intéressement et participation, CSE, télétravail (1 jour / semaine)
- Rejoindre une société en croissance qui investit pour répondre à ses ambitions et avoir la possibilité d’évoluer durablement
- Une entreprise attachée à la diversité, à l’égalité femmes/hommes (index 89/100)
- Pour le reste…. on ne va pas tout vous dire… on vous garde encore quelques surprises quand même !
Le poste
Votre rôle si vous l’acceptez…est une double mission ! Serez-vous cet agent double ?
Depuis le siège de La Limouzinière et au sein du service SAV composé de chargé.e.s de clientèle, Techniciens SAV, vous êtes en charge du marché allemand et en contact avec le réseau de concessionnaires pour :
- Traiter les Demandes de Recours en Garantie (90% de votre temps)
- Avoir un rôle de Référent sur les remontées SAV de la gamme Fourgon et animer des réunions avec le service Qualité du site de la Membrolle sur Longuenée (49) (10% de votre temps).
Vous l’aurez compris, il ne s’agit pas ici de recruter un.e expert technique des camping-cars pour faire de la réparation ! Nous recherchons un profil capable de représenter la marque, d’acquérir des compétences techniques et produits pour gérer les dossiers et demandes qui lui sont présenté et faire monter en compétence notre réseau de vente.
Parmi vos missions, on notera notamment :
- Prendre en charge les demandes de garantie SAV de niveau 2 (le niveau 1 est géré par les chargé.e.s de clientèle) : répondre aux problèmes techniques, apporter un support, monter les dossiers (rapports, photos…), valider et suivre les accords de retours, gérer les demandes de gestes commerciaux, suivre les dossiers juridiques allemands (si besoin participation aux expertises techniques sur site)
- Assurer le reporting technique « back office » : remonter les informations (incidents, problèmes techniques, résolutions) en interne ainsi qu’aux fournisseurs, rédiger des rapports de diagnostics
- Assurer l’autonomie des concessionnaires sur les produits et réparations : contacts réguliers (visio ou présentiel) pour comprendre les dysfonctionnements rencontrés, les besoins clients allemands et les remonter au siège
- Assurer la communication, le reporting des sujets SAV aux commerciaux PILOTE basés en Allemagne et piloter des réunions SAV sur les améliorations de la gamme Fourgon avec le site de la Membrolle sur Longuenée (49).
Quelques déplacements sont à prévoir chez les concessionnaires en Allemagne (2 fois / an) et sur le site de la Membrolle sur Longuenée proximité d’Angers (1 fois tous les 2/3 mois).
Avez-vous le bon profil ?
MEME SI NOUS NE RECHERCHONS PAS LE MOUTON A 5 PATTES, NOUS AVONS TOUT DE MEME DES EXIGENCES ! …tout comme nous espérons que vous en avez pour votre futur poste et entreprise !
Nous aimons ressentir cette évidence d’avoir à travailler ensemble.
De notre côté, il se peut que nous ressentions cette ALCHIMIE si :
- Vous êtes titulaire d’une formation (ou fruit de votre expérience) de type Bac + 2 technique ou technico-commerciale et avez peut-être même des bases en mécanique ou électricité
- Vous présentez une première expérience en gestion de dossiers techniques (production, bureau d’études, qualité…) au cours de laquelle vous avez pu confirmer vos aisances/qualités relationnelles dans un environnement industriel
- Vous avez le souci du service client, êtes pédagogue et savez être ferme ou flexible selon les circonstances/enjeux
- Du sprichst gut deutsch (das ist wichtig) !
- Et enfin, vous êtes une personne réactive, rigoureuse, capable de gérer la pression client et aimez être autonome dans vos missions !
Idéalement, on aimerait tout cela… mais sachez que nous sommes prêts à intégrer un profil qui ne coche pas 100% des cases et qui saura nous démontrer qu’un bon 80% + potentiel + motivation = une belle alchimie !
Le process de recrutement
De notre côté, il se peut que nous ressentions cette ALCHIMIE si :
Conseils aux candidats
Cette offre vous questionne, vous attire ou vous séduit ? N’hésitez pas à postuler pour que nous puissions échanger ensemble.
Chez nous, pas d’artifice ! Soyez naturel.le et spontané.e… c’est le meilleur moyen de voir si notre client et vous, êtes faits pour travailler ensemble.
Nous vous garantissons un traitement attentif de votre candidature et disponibilité durant le process.
Processus de recrutement :
- Un premier entretien téléphonique de 45min avec Mathilde (En charge de la préqualification ALKEMI RH)
- Un entretien physique (idéalement) ou à défaut en visio d’environ 1h30 avec Aude (Consultant.e ALKEMI RH), assorti d’une évaluation (personnalité, motivation) en ligne
- Un entretien chez notre client avec Xavier (RRH) et Benoît (Responsable SAV)
Candidater
